Me cago en Telefónica
Y siempre me he cagado, y siempre lo haré, por sus abusos, por su monopolio y por su incompetencia, sobre todo en atención al cliente, y por no permitir una competencia, valga la redundancia, en el sector digna. Cuando estaba en la escuela de teleco y vivimos todos esos cambios hacia el monopolio consentido más claro y absoluto de toda España, ya les cogí manía.
Hoy he tenido otra de esas muchas jornadas colgado al teléfono para realizar alguna consulta. Siempre se repite el mismo procedimiento. Llames al teléfono que llames, siempre te van a pasar con otro y te van a decir que ése no es su departamento. La media de llamadas (casi todas pagando un 902, claro) suele ser de 5. Estoy harto. Y encima, no puedes cambiar de compañía porque en las zonas donde suelo residir, no hay otra opción por cobertura, tanto adsl como telefonía.
Primero, llamo para dar de baja un adsl de mi vivienda anterior porque no lo uso, después de haber dado de alta otra línea con adsl con telefónico donde estoy actualmente, también con ellos. Mientras espero pacientemente oyendo la dichosa musiquita a dar la baja, después de 20 minutos esperando y tras dos llamadas a “otros números”, se me ocurre mirar la primera factura del actual adsl: casi 110 euros. La simpática señorita me dice que la baja no la puede mirar ella, que la línea está dada de alta como empresa (y es cierto), así que me da otro número. Pero se me ocurre preguntar una cosilla de esta factura que no me cuadraba, y que sí que es de cliente residencial, así que no se me iba a escapar tan rápido la susodicha. En un apartado de “complementos”, me han cobrado 25 euros de alta de línea + 40 euros del adsl DUO (sin iva), y aparte tengo otro cargo del ADSL de 8 euros por 7 dias. Le informo de que lo di de alta por telefonicaonline.com, que te regalan el alta de línea y además, una promoción que los tres primeros meses sólo pagas 9,90 euros. Al final cae del burro y dice que lo consultará con telefonicaonline, que tiene diferentes promos que el 1004. Aghhhhhhhhhh. Es decir, me cobran no el alta, sinó el “ponerme los enchufes en casa”, cuando el instalador no hizo nada de nada. Además me cobran una mensualidad del adsl que se la sacan de la manga, y la parte proporcional de una semana con la promoción, que serían 2 euros y pico, me la cobran a 8, es decir, que la promo se la saltan por el forro. Ahh, y también, muy amablemente me explica que la mensualidad de la voz la cobran por adelantado (ahh, muy bien, muy listos) un mes antes.
Es decir, que de el pedido valorado que te muestran cuando haces el contrato, que subía a unos 13 € (de la voz) me soplan 100 euros más. Olé, si no se me ocurre mirar la factura…… ¿Y qué ocurrirá con los pobres jubilados que ni saben lo que les ponen en la factura?
Y después de esto, ya para arrematar la faena, la chica me dice que no puede pasarme con el comercial para dar la baja, que llame luego. Me espero. No lo coge nadie. Vuelvo a llamar al otro número de los coj…. Y me lo coge un tio con acento argentino. Empiezo a repetirlo todo, y me dice, bueno, es que para lo que usted me llama es otro número….. diossss!!! Quietoooooooooooo, que noooooo te vayas, que es tu departamento, compruébaloooo. Y efectivamente, después de 5 minutos de comprobaciones (por qué te hacen marcar el “número de teléfono para la consulta” si después te toca repetir todos los datos?????), dice que sí, pero que me va a pasar a otro compañero… uffff, espere y le transfiero… espero otros dos minutos, y concluye: disculpe señor, pero el comercial que va a tramitar la baja no está en su sitio. Le llamarán mañana. Comooo? Mañana????? Pero qué horario tienen ustedes?? Es una línea de empresa y qué servicio ofrecen de valor añadido??? Mucha publicidad de que conoceis a los autónomos y a las pymes y después para qué??? Y si me llama mañana, me van a cobrar un día más por no atenderme hoy?? Encima que la baja se tramita en 15 días, que también te los cobran aunque no lo uses!!! Mañana yo no puedo, me van a cobrar también el fin de semana más 15 días??? Lo siento señor, este es el prosedimiento…
Muy muy lamentable, de los nervios he acabado, y media tarde perdida. Y no creo que me llame el jefe del CAU, tal como le pasó a Enrique Dans. ¿Y digo yo? ¿Cuánto dinero se embolsará la compañía por errores como estos? ¿Y por qué siempre se equivocan a su favor?
Por cierto, que tambien en la factura de móviles, me han cobrado 1 euro de conexión a internet, cuando pago tarifa plana todos los meses para el Iphone… Eso lo dejaré para otro día…
Etiquetas: Iphone
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12 Comentarios en “Me cago en Telefónica”
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A mi Telefónica me da mucho asquito de siempre, y en su día ya tuve movidas con ellos, no quiero verlos ni en pintura, de hijos de p… para arriba…¿y el tema del Iphone? 2 años atado a los desgraciados estos (que al final es una pasta)…y va Symio (se escribe así?) y saca su oferta de Iphone libre…pffff…vaya full si tienes el iphone de telefónica…digo yo…ánimo…
Yo muy generosamente voy a llamarlo atraco.Yle llamo atraco porque todas las compañias actuan de la misma manera.Cerremos los moviles durate un tiempo prudencial y se cagan a la pata abajo.
Cosas de misn reivendicaciones de sindicalista.nadie apagara el movil como siempre.
Carlos lo del iphone libre yo lo miré después de que saliera en meneame y ya no estaba, aunque tuvo mucho buzz. Dicen que es porque simyo los ha comprado en italia… de todos modos, 15 euros al mes yo los amortizo, pero siguen siendo unos ladrones
Roberto,efectivamente, todas las compañías son iguales.
Faloco, ací tens el nou anunci de telefonica: http://www.zappinternet.com/video/PiNcLodRep/La-clavada-de-Telefonica
un toc d’humor.
PD: A mi també m’ha arribat una factura amb més de hauria.
jajaja, es boníssim. gracies Pau, vaig a posar el video al blog
[...] a Pau, y como contestación a mi post Me Cago en Telefónica, tenemos este video o anuncio en el que aparecen tambien referencias al Iphone: La clavada de [...]
TELEFONICA TENDRIA QUE DESAPARECER POR EL BIEN DE TODOS, OJALA SE PUDRAN EN SU PROPIA MIERDA. SON MAFIOSOS SIN ESCRUPULOS QUE NOS TOMAN A LOS DEMAS POR TONTOS. OJALA DE AQUI A 3 AÑOS DESAPAREZCA POR COMPLETTO, LO REZO TODOS LOS DIAS.
Y al final pagaste o no?? En el fondo es lo q importa
pues después de llamar no sé cuantas veces más porque no me lo habían ingresado, habían cancelado la incidencia. Después de otras llamadas y varias semanas, lo devolvieron.
menudos estafadores son estos hijos de puta,hace 6 meses me di de alta con estos cabrones a 29′99 por mes lo cual incluia la linea y el adsl y las llamadas interprovinciales gratuitas.. pues bien el dia 1 de abril me llego una puta factura de 198′73 de estos hijos de puta, despues de llamarles siguen diciendo que para reclamar algo debo de pagar esta factura sino me cortaran la linea
Bueno, simplemente sos uno de muchos mas, tenes que tomar nota de todo lo que haces, los horarios a los que llamas y todo lo que te hacen hacer. Luego te comunicas con defensa del consumidor y ellos te van a saber guiar. Por lo general, aca en Argentina, cuando actuas por medio de ellos, terminan devolviendo lo que cobraron demas.
Una de las cosas mas interesantes que tenemos es el hecho de que si te diste de alta por un medio, te deben permitir darte de baja por el mismo, por lo que, si te diste de alta en una web, tambien deberias poder darte de baja en la misma web.
De tus problemas ha pasado un tiempo ya, pero asi como yo terminé por estos lados, estoy seguro que pasará mucha gente mas
yo tambien me cago en la puta que los pario a todos